Em 2016, 70,2% das pessoas físicas que acessaram o canal Ouvidoria encontrava-se na faixa etária entre 25 e 54 anos
por Portal Brasil
publicado:
15/02/2017 17h23
última modificação:
16/02/2017 12h00
Em 2016, o total de demandas recebidas pela Ouvidoria do Banco Central foi de 2.735, volume 6,8% inferior em relação ao registro de 2015, que somou 2.935 notificações. No geral, verificou-se redução do número de manifestações, inclusive daquelas categorizadas como sendo de “canal inapropriado”, refletindo um melhor entendimento da função da Ouvidoria.
No ano passado, 70,2% das pessoas físicas que acessaram o canal Ouvidoria encontrava-se na faixa etária entre 25 e 54 anos e apresentava características comuns à classe média ou acima, com maior grau de instrução e de renda.
Ao todo, foram 859 reclamações (+5,3%), 244 sugestões (-7,2%) e 170 elogios (-2,3%). De acordo com o o chefe da Ouvidoria do banco, Aloísio Tupinambá, o Relatório de Ouvidoria aponta vários indicadores de melhoria no atendimento ao cidadão, seja entre as manifestações relativas ao BC recepcionadas pelo Fale Conosco, seja entre as demandas recebidas pela Instituição no âmbito da Lei de Acesso à informação – LAI, monitoradas pela unidade.
Melhorias
Para o chefe do setor, o apoio das unidades do BC possibilitou que 70,5% das demandas tenham sido finalizadas dentro de sete dias em 2016, superando o resultado de 2015, de 59,3%.
“Para 2017, há a perspectiva de redução dessa e de outros tipos de demanda feitas à Ouvidoria, por conta de novidades que estão sendo implementadas e que fazem parte da Agenda BC+”, informa Aloísio.
O Relatório de Ouvidoria também aponta queda no prazo médio de resposta às demandas. “Observou-se, por exemplo, que o prazo médio de resposta às demandas de Ouvidoria foi de 3,4 dias corridos em 2016, inferior à média de 3,9 dias verificada em 2015″.
Lei de Acesso à Informação (LAI)
Em termos de pedidos de informação ao amparo da LAI, o Banco Central recebeu, por meio do Sistema Eletrônico do Serviço de Informação ao Cidadão (e-SIC), um total de 2.472 demandas, sendo o sétimo órgão mais demandado do Poder Executivo Federal numa avaliação dos vinte órgãos mais demandados.
As negativas de acesso a informação também sofreram uma drástica redução, passando de 200, em 2015, para 118 em 2016. O Banco Central contou ainda com o menor percentual (2,67%) de recursos de primeira instância de cidadãos insatisfeitos com a informação fornecida.
Para registrar uma demanda na Ouvidoria do Banco Central, o cidadão pode utilizar o telefone 145 ou o acessar a página do BC na internet.
Fonte: Portal Brasil, com informações do Banco Central